CiviCRM es una solución CRM (Gestor de Relaciones con el Cliente del inglés Customer Relationship Management). Principalmente esta solución está enfocada al tercer sector, pero tiene la ventaja de que es personalizable, expandible y también integrable con Drupal, WordPress y Joomla y pese a tener la orientación hacia este sector, una grande parte de las funcionalidades que pueden ser aprovechables en cualquier tipo de negocio.
CiviCRM es software libre licenciado bajo GNU AGPL 3 que está disponible para instalar en infraestructura propia o también existen varios proveedores de servicio en la nube.

Entre sus módulos principales encontramos:

  • Gestión de la base de datos de contactos
  • Registro de contribuciones y donaciones
  • Histórico de actividad y comunicaciones
  • Envío masivo de correos electrónicos
  • Campañas Peer-to-Peer
  • Gestión de actividades y eventos
  • Creación y gestión de campañas y comunicaciones de marketing
  • Informes para la ayuda en la toma de decisiones

CRM para el tercer sector
El principal atractivo de CiviCRM es que está totalmente pensado para organizaciones del tercer sector (Asociaciones, Fundaciones, ONGDs, etc) . La gestión de contactos, masa social, donaciones, etc…, características específicas que todas estas entidades tienen que gestionar, está integrada completamente.

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